POLITIQUE DE LIVRAISON NUMÉRIQUE 

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Dernière mise à jour : Avril 2026

L’Association Camerounaise des Coachs en Stratégie Numérique (ACCSN) s’engage à livrer des solutions digitales performantes dans les meilleurs délais. La présente politique définit les étapes et les conditions de livraison de nos services.

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE PRODUCTION

Le délai de livraison court à partir de la réception de l'acompte et de l'intégralité des éléments fournis par le Client (logos, textes, photos).

• Pack "Kribi Smart Business" : 15 à 30 jours ouvrables.

• Newsletter / Campagnes Emailing : 5 jours ouvrables après validation du calendrier éditorial.

• Maintenance curative : Intervention sous 24h à 48h en cas de bug bloquant.

2. MODALITÉS DE LIVRAISON

S'agissant de produits numériques, la livraison s'effectue par voie électronique :

• Site Web : Mise en ligne officielle sur le nom de domaine du Client après validation finale.

• Identifiants : Envoi des codes d'accès (Admin, Webmail) via une note de livraison sécurisée par e-mail ou remise en main propre à Kribi.

• Supports visuels (Shooting) : Envoi des fichiers haute définition via un lien de téléchargement sécurisé (Cloud).

3. ÉTAPES DE VALIDATION (RECETTE)

La livraison est structurée en trois phases :

1. Phase de Maquette : Présentation de la structure visuelle pour validation.

2. Phase de Pré-production : Accès à un lien de test privé pour corrections mineures.

3. Livraison Finale (Mise en service) : Le client signe un Procès-Verbal de Réception Numérique, attestant de la conformité du travail au bon de commande initial.

4. FRAIS ET FRAIS ACCESSOIRES

• Livraison Standard : Les frais de mise en ligne et de transfert de fichiers sont inclus dans nos packs.

• Déplacements (Kribi) : Les déplacements pour les séances de shooting photo dans le périmètre urbain de Kribi sont inclus. Des frais de transport peuvent s'appliquer pour les zones industrielles excentrées ou hors de la ville.

5. INTERRUPTIONS ET RETARDS

• Carence du Client : L'ACCSN ne peut être tenue responsable des retards si le Client ne fournit pas les contenus nécessaires à temps. Tout retard du Client de plus de 15 jours suspend automatiquement le délai de livraison promis.

• Force Majeure : En cas d'interruption majeure des réseaux internet nationaux ou de maintenance critique des serveurs d'hébergement, les délais de livraison seront prorogés de plein droit.

6. SERVICE APRÈS-VENTE ET SUPPORT

Une fois la livraison finale effectuée, le Client bénéficie d'une période de Garantie de Bon Fonctionnement de 30 jours pour signaler tout bug technique non décelé lors de la validation. Passé ce délai, les demandes entrent dans le cadre du contrat de maintenance annuelle.