Politique de remboursement

 

​Dernière mise à jour : Avril 2026

L’Association Camerounaise des Coachs en Stratégie Numérique (ACCSN) s’efforce de fournir des services de haute facture. Compte tenu de la nature personnalisée et numérique de nos prestations, les règles de remboursement suivantes s’appliquent :

1. PRESTATIONS DE CRÉATION (PACKS SITES WEB)

• Acompte de lancement : L'acompte de 50% versé à la signature du bon de commande couvre les frais d'ouverture de dossier, la réservation des serveurs, l'achat du nom de domaine et le début des travaux de conception. Cet acompte est non remboursable une fois que les travaux de design ou de développement ont commencé.

• Annulation avant début des travaux : Si le Client demande l'annulation de la commande dans un délai de 48 heures après le paiement et avant tout début d'exécution, un remboursement partiel peut être accordé, déduction faite des frais de dossier et de réservation de domaine (forfait de 50 000 FCFA).

2. FRAIS D’HÉBERGEMENT ET DE NOM DE DOMAINE

Ces services sont souscrits auprès de tiers pour une durée annuelle ferme. Aucun remboursement n'est possible une fois le nom de domaine enregistré ou l'espace serveur configuré, car ces frais sont engagés de manière irréversible par l'ACCSN auprès des registraires.

3. ABONNEMENTS DE MAINTENANCE ET FIDÉLISATION (RENTE ANNUELLE)

• Les paiements annuels pour le Pack "Sérénité, Performance & Fidélisation" ne sont pas remboursables au prorata en cas de résiliation en cours d'année par le Client.

• Le service reste actif jusqu'à la date anniversaire de la fin de contrat déjà payée.

4. CAS PARTICULIER : SHOOTING PHOTO & VIDÉO

• En cas d'annulation d'une séance de shooting par le Client moins de 24 heures avant l'heure convenue, un forfait de déplacement et de mobilisation de 25 000 FCFA sera retenu sur le remboursement ou facturé en supplément pour la nouvelle séance.

5. DÉLAIS ET MODALITÉS

Toute demande de remboursement justifiée doit être adressée par écrit à l'adresse : professional.business.florence@gmail.com. Si un remboursement est validé, il sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables par virement bancaire ou Mobile Money, selon le mode de paiement initial.

6. EXCLUSIONS

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• Le Client refuse de fournir les contenus nécessaires (textes, photos) après signature.

• Le Client change d'avis sur le design après validation des maquettes.

• Le site subit des disfonctionnements dus à une intervention tierce non autorisée par l'ACCSN.